لوحة تحليل رضا مكاتب شؤون الحجاج عن مشروع الهدي والأضاحي

قراءة تنفيذية مركزة لنتائج الاستبيان، تربط مؤشرات الرضا بمحاور الخدمة، وانتشار المشاركين جغرافيًا، وأولويات التحسين المقترحة للموسم القادم.

10-11 يونيو 2026 23 مكتبًا 8 محاور تقييم استبيان إلكتروني
75.8٪ الرضا العام 3.79 من 5
Executive Dashboard

لوحة المؤشرات التنفيذية

نظرة واحدة على حجم المشاركة، مستوى الرضا، وأعلى وأدنى محاور الأداء.

نسبة الرضا العام 75.8٪ متوسط جميع محاور التقييم
عدد الدول المشاركة 23 دولة ممثلة في الاستبيان
عدد المكاتب المشاركة 23 مكتب شؤون حجاج
عدد المحاور 8 محاور خدمة رئيسية
أعلى محور تقييمًا 84.3٪ سهولة استخدام المنصة الإلكترونية
أقل محور تقييمًا 69.6٪ جودة التقارير والإشعارات المقدمة
Performance By Axis

تقييم محاور الخدمة

تم ترميز النتائج دلاليًا: أخضر للأداء المرتفع، أصفر للأداء المتوسط، وأحمر للمحاور التي تحتاج تدخلًا تحسينيًا.

الحدود الدلالية: 80٪ فأعلى مرتفع · 70-79.9٪ متوسط · أقل من 70٪ يحتاج تحسين
سهولة استخدام المنصة الإلكترونية الأعلى84.3٪
سهولة إجراءات التعاقد80.9٪
وضوح المعلومات والتعليمات المقدمة75.7٪
التواصل والتنسيق مع فريق المشروع74.8٪
التقييم العام لمستوى الخدمة74.8٪
سرعة الاستجابة للاستفسارات والطلبات73.9٪
إجراءات تنفيذ النسك ومتابعته72.2٪
جودة التقارير والإشعارات المقدمة الأقل69.6٪
Satisfaction Distribution

التوزيع العام لمستوى الرضا

تصنيف المكاتب الـ23 بحسب متوسط تقييماتها على جميع المحاور.

60.9٪ قيّموا الخدمة ممتاز أو جيد جدًا
23مكتبًا مشاركًا
ممتاز626.1٪ من المكاتب
جيد جدًا834.8٪ من المكاتب
جيد626.1٪ من المكاتب
يحتاج إلى تحسين313.0٪ من المكاتب
Key Conclusions

الاستنتاجات الرئيسية

أهم النتائج المستخلصة من الأرقام والملاحظات المفتوحة.

الرضا العام إيجابيمتوسط الرضا 75.8٪، ما يشير إلى قبول جيد للتجربة الحالية مع وجود فرص تحسين مركزة.
القنوات الرقمية نقطة قوةسهولة استخدام المنصة حققت أعلى تقييم، وهو مؤشر على نضج تجربة المستخدم في نقطة الدخول الأساسية.
التوثيق هو الفجوة الأوضحأدنى محور كان التقارير والإشعارات، وتكرر طلب الصور والفيديو في المقترحات المفتوحة.
التحديات ليست عامة9 مكاتب لم تسجل تحديات، بينما تركزت ملاحظات بقية المكاتب في نقاط تشغيلية محددة.
التحسين الأعلى أثرًا واضحتطوير الإشعارات والتصاريح والمتابعة الميدانية يمكن أن يرفع الثقة دون تغيير جذري في نموذج الخدمة.
Challenges & Suggestions

التحديات والمقترحات

لا توجد تحديات لدى شريحة معتبرة9

أكبر تكرار في محور التحديات كان عدم وجود ملاحظات جوهرية، ما يدعم أن التجربة الأساسية تعمل بشكل مقبول.

  • لا توجد تحديات تذكر9
  • رضا عن التواصل والتعاون5
  • سهولة التعاقد والشراء4
أكثر التحديات تكرارًا3

صعوبة الوصول إلى مواقع الذبح وعدم كفاية التصاريح جاءت كأبرز تحدٍ محدد ومتكرر بين المكاتب.

  • الوصول والتصاريح3
  • غياب التوثيق المرئي2
  • تغيير نوع النسك بعد الدفع2
أكثر المقترحات تكرارًا4

تفعيل التوثيق المرئي وإرسال إشعارات التنفيذ هو المقترح الأكثر وضوحًا وتأثيرًا على الثقة.

  • توثيق مرئي وإشعارات تنفيذ4
  • تصاريح دخول ومراقبة3
  • قنوات دفع إضافية2
Executive Highlights

أبرز الاقتباسات التنفيذية

تم تقليل الاقتباسات إلى ثلاث لقطات تمثل القوة، الفجوة، وفرصة التحسين.

نقطة قوة

"التعاون الكبير من قبل إدارة المشروع، وسرعة الاستجابة للاستفسارات."

مكتبا العراق وإريتريا
فجوة ثقة

"لم نتسلّم أي إشعار أو إثبات يوضح أن أضحية حجاجنا قد تم تنفيذها."

مكتب النيجر
فرصة تطوير

"تفعيل التوثيق المرئي بإشعارات أو مقاطع فيديو قصيرة تُرسل للحاج لضمان الطمأنينة وشفافية التنفيذ."

مكتب إثيوبيا
Prioritized Recommendations

التوصيات حسب الأولوية

ترتيب عملي يساعد الإدارة على تحويل نتائج الاستبيان إلى خطة تنفيذية قابلة للمتابعة.

أولوية عالية 0-3 أشهر

  • تفعيل التوثيق المرئي لتنفيذ الهديإرسال صور أو مقاطع قصيرة عبر المنصة أو الرسائل لرفع الطمأنينة والشفافية.
  • تحسين التقارير والإشعاراتإضافة حالة تنفيذ واضحة لكل نسك وتوحيد قالب التقارير.

أولوية متوسطة 3-6 أشهر

  • تسهيل التصاريح والوصول إلى مواقع الذبحتنظيم دخول ممثلي المكاتب وتحديد نوافذ زيارة وفحص شرعي مسبقة.
  • مرونة تعديل نوع النسكإتاحة تعديل مضبوط قبل موعد محدد بعد السداد.

تحسينات مستقبلية 6+ أشهر

  • توسيع قنوات الدفع والتكاملاتدعم خيارات دفع معتمدة إضافية وربط تقني موحد.
  • تنسيق توزيع لحوم الهديدراسة توزيع جزء من اللحوم على مخيمات الدول المشاركة وفق الضوابط.
Closing Executive Summary

الملخص التنفيذي الختامي

يوضح الاستبيان أن المشروع يمتلك قاعدة رضا جيدة ونقاط قوة تشغيلية واضحة، مع فرص تحسين محددة يمكن تحويلها إلى مكاسب ثقة ملموسة.

أهم النتائجرضا عام 75.8٪ ومشاركة 23 مكتبًا من 23 دولة.
فرص التحسينالتقارير، الإشعارات، التوثيق المرئي، وتصاريح الوصول.
نقاط القوةسهولة المنصة، إجراءات التعاقد، والتعاون مع فريق المشروع.
الأثر المتوقعرفع الطمأنينة والشفافية وتحسين تجربة المكاتب والحجاج.

التوصية التنفيذية هي تبني مسار تحسين سريع للتوثيق والإشعارات قبل الموسم القادم، مع تحويل مؤشرات هذا التقرير إلى لوحة متابعة دورية تقيس الرضا وسرعة معالجة الملاحظات.

Web hosting by Somee.com